Компания HP призывает клиентов еще раз проверить батареи своих ноутбуков на предмет их безопасности

Важное обновление: Объявление о безопасности, 2017 г.

Расширение Программы HP по отзыву и замене батарей для ноутбуков, представленной в июне 2016 года – Расширенный список батарей, подлежащих замене

Компания HP призывает клиентов еще раз проверить батареи своих ноутбуков на предмет их безопасности.

Уважаемый торговый представитель/дистрибьютор HP!

При поддержке различных органов государственного регулирования компания HP объявила о расширении добровольной Программы по отзыву и замене батарей ноутбуков определенных моделей. Она была представлена в июне 2016 года и сейчас действует по всему миру. Расширение Программы означает увеличение списка подлежащих замене батарей с сохранением перечня моделей ноутбуков.

Подлежащие замене батареи с марта 2013 г. по октябрь 2016 г. входили в комплект поставки некоторых ноутбуков HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario и HP Pavilion и продавались по всему миру, в том числе и как аксессуары, и как запасные детали, а также предоставлялись Службой поддержки в качестве замены. Такие батареи могут перегреваться, что чревато возгораниями и ожогами.

В первую очередь компания HP заботится о безопасности клиентов. Батареи подобного типа могут привести к возгоранию и ожогам, поэтому клиентам необходимо проверить их еще раз, даже если ранее они уже выяснили, что их батареи замене не подлежат. Однако батареи, предоставленные в качестве замены по Программе, запущенной в июне 2016 года, НЕ подпадают под действие данного расширения.

Следует немедленно прекратить использование батарей, подлежащих замене. Компания HP бесплатно заменит каждую батарею, прошедшую проверку на соответствие условиям Программы замены. До тех пор клиенты могут использовать ноутбук без батареи, подключив его к внешнему источнику питания.

Примечание.

Не во всех ноутбуках HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario и HP Pavilion применялись подлежащие замене батареи. Клиентам необходимо проверить на сайте Программы, подлежит ли их батарея замене. Если в ходе проверки выяснится, что батарея не подпадает под действие Программы, ее можно использовать и замена не потребуется.

Компания HP просит клиентов выполнить следующие действия:

Проверить на сайте Программы, подлежит ли их батарея замене.

Если в ходе проверки выяснится, что батарея подлежит замене, клиенту следует немедленно прекратить ее использование, извлечь ее из ноутбука и заказать бесплатную замену.

Компания HP выполняет следующие действия:

Обновляет сайт Программы отзыва батарей HP http://www.HP.com/go/batteryprogram2016 и расширяет список батарей, подлежащих замене.

Рассылает зарегистрированным клиентам информацию о расширенной Программе HP по отзыву и замене батарей для ноутбуков.

Информирует клиентов, зарегистрированных в приложении HP Support Assistant.

Информирует клиентов через социальные сети и блоги.

Как распознать подлежащие замене батареи

Серийные номера

Серийные номера ноутбуков, батареи в которых могут подлежать замене, находятся в следующем диапазоне: xxx311xxxx - xxx444xxxx

Как Вы можете помочь HP

В первую очередь компания HP заботится о безопасности клиентов. Если у Вас есть клиенты, которые могли приобрести батареи в комплекте с ноутбуком из расширенного списка, компания HP настоятельно рекомендует Вам связаться с ними и рассказать о том, как проверить необходимость замены батареи на сайте Программы отзыва батарей HP: http://www.HP.com/go/batteryprogram2016.. Подлежащие замене батареи могут привести к возгоранию и ожогам.

Пожалуйста, разошлите приложенное письмо всем клиентам, которые могли оказаться владельцами батарей, подпадающих под действие расширенной Программы (только по электронной почте). Подлежащие замене батареи с марта 2013 г. по октябрь 2016 г. входили в комплект поставки некоторых ноутбуков HP, Compaq, HP ProBook, HP ENVY, Compaq Presario и HP Pavilion и продавались по всему миру, в том числе и как аксессуары, и как запасные детали, а также предоставлялись Службой поддержки в качестве замены. Такие батареи могут перегреваться, что чревато возгораниями и ожогами.

Убедитесь, что в каждом из Ваших пунктов розничной торговли размещено прилагаемое объявление. Компания HP убедительно просит помочь в информировании клиентов, разместив это объявление в магазине на видном месте. В некоторых странах размещение этого объявления требуется по закону. Это объявление следует вывесить вместо предыдущего, выпущенного в начале программы в июне 2016 года.

Поддержка индивидуальных клиентов

Пожалуйста, убедитесь, что ссылка на сайт Программы отзыва батарей HP: http://www.HP.com/go/batteryprogram2016 размещена на Вашем сайте.

Посоветуйте клиентам, у которых есть вопросы о нашей программе, Связаться с нами на сайте Программы отзыва батарей HP.

Поддержка корпоративных клиентов

Чтобы помочь клиентам, у которых может быть 10 и более подлежащих замене батарей, компания HP предусмотрела процедуру проверки партий батарей и единовременного заказа замены. Для проверки партий батарей компания HP разработала служебную программу, установив которую на свой ноутбук любой клиент сможет узнать серийный номер ноутбука и номер партии батареи. Региональные группы по работе с партиями батарей проверят полученные данные и обработают заказы на новые батареи.

Обратите внимание, что процедура проверки партии батарей доступна только на английском языке.

Чтобы узнать больше о проверке и замене партий батарей, получить помощь и установить служебную программу, свяжитесь с соответствующей региональной группой по одному из указанных адресов электронной почты:

В Европе, на Ближнем Востоке и в Африке: EMEABulkBattery@hp.com

В Азиатско-тихоокеанском регионе: APJBulkBattery@hp.com

В Северной Америке: NABulkBattery@hp.com

В Латинской Америке: LABulkBattery@hp.com

Спасибо, HP.